LIVRAISON, FACTURATION & RETOUR

Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à résoudre chaque situation avec soin et attention.

Chez Vulcain, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience de livraison soit aussi fluide et rapide que possible. Nous savons à quel point il est important de recevoir vos produits dans les meilleures conditions. Toutefois, si jamais un problème devait survenir, n’hésitez surtout pas à nous contacter immédiatement. Que ce soit pour un retard, un produit endommagé ou toute autre préoccupation, nous sommes là pour vous écouter et trouver une solution rapidement.

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Quels sont les moyens de paiement?

Paiement sécurisés via Stripe. Ce fournisseur de paiement en ligne est sécurisé et nous offre de nombreuses possibilités de paiements.

Les paiements sur le site sont-il sécurisés?

Vulcain utilise un fournisseur de passerelle de paiement certifié. Tous les détails de la carte de crédit sont cryptés selon la norme PCI-DSS. Notre fournisseur de passerelle de paiement a été audité par un évaluateur indépendant de la qualité, qualifé pour la sécurité selon les normes PCI (PCI Qualifies Security Assessor, QSA), et est certifié en tant que fournisseur de services PCI de niveau 1. Il s’agit du niveau de certification le plus strict possible dans le secteur des paiements. Spartmotard SPM ne voit donc pas et ne conserve pas les informations de votre carte de crédit.

Où livrez-vous?

Nous livrons en France et bientôt dans le monde entier !

Combien coûte la livraison?

Nous fournissons une livraison Colissimo en France métropolitaine qui coute 6,99 euros.

Comment suivre mon colis?

En vous connectant à votre compte vous pouvez suivre votre commande. Un mail vous sera envoyé avec le numéro de suivi.

L’acheminement de mon colis?

Dès que vous commander nous recevons une notification détailée de vos articles, elle est aussitôt traitée puis réalisée. Nous l’emballons soigneusement et l’envoi se fait via la poste Colissimo. Votre délai de livraison est de 48 à 72h (Hors précommande).

Vous avez 14 jours à partir de la date de réception de commande pour retourner un article qui ne vous convient pas pour un échange ou un remboursement. Nous acceptons le retour des articles qui n’ont pas été porté, lavé, et à l’état neuf avec l’étiquette dans un emballage approprié.

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, nous remplacerons volontiers l’article sans frais supplémentaires.

Aucun remboursement ne peut être effectué si le client a acheté les produits lorsqu’ils ont été soldés. Le nom du magasin ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou mal acheminés par Colissimo la poste.

Veuillez vous assurer que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes avant de soumettre votre commande pour éviter que des pertes de courrier ou d’autres incidents ne surviennent.

Si vous avez d’autres préoccupations, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l’adresse : vulcain.sport-extreme@gmail.com

Les clients sont invités à saisir soigneusement les adresses correctes, sinon le colis ne sera pas livré et sera retourné au local Vulcain.

Si vous pensez que vous avez entré une mauvaise adresse ou une autre erreur, vous devez nous contacter immédiatement par mail afin de corriger le problème.

Effectuer un retour

En continuant, vous acceptez les présentes conditions de retour de Vulcain.